【贵州榜样·最美人物】11月推荐:申友强
  日期:2016/10/30 来源:贵州榜样

  申友强, 男,1970年5月出生,仡佬族,贵州务川,中共党员,省国资委推荐

  30年如一日用心点亮万家灯火

  ——贵州电网公司申友强同志先进事迹材料

  在遵义,申友强可谓是“明星”级的人物,他是党的十八大代表、全国劳模,但最主要还是从事30年电力抢修工作以来,在与群众朝夕相处打交道的过程中,他的敬业坚守和默默付出感动着身边的每一个人,让市民们牢牢地记住了他。如今,在红色历史文化名城遵义,当客户遇到用电问题时,只需拨打一个热线电话,申友强和他的服务队就会立即上门为他们排忧解难。

  “三快一提高”开展精益抢修

  “不到10分钟就赶到了,你们的速度挺快的。”5月25日,家住贵州遵义市汇川区上海路的蒋先生,刚拨打了供电服务热线,供电抢修人员就赶到了现场。这让蒋先生感到十分惊讶。这其实是申友强服务队开展“三快一提高”(快速赶到、快速判断、快速修复,提高速度缩短故障停电时间)抢修工作的一个缩影。

  近年来,随着城市发展步伐的加快,遵义中心城区居民人口快速“增容”,截止目前城区用电户数已接近23万户,客户服务量的突增和城市交通道路的日渐拥堵,造成供电抢修服务超时现象时有发生,保证用电故障得到及时处理,成为用电客户和供电企业共同关注的热点问题。为有效预控风险,着力解决抢修及时率,申友强提议启动了打造“45分钟抢修圈”的工作,旨在通过建立合理抢修网络来提高抢修效率,并先后建立了汇川区、石佛洞片区和忠庄片区三个抢修站,加上原有的红花岗区报修维护中心,基本实现了抢修的分点、分区域抢修的目标。截止目前,服务队共开展故障抢修上千余次,通过对故障处理情况抽查和95598客户服务中心回访显示,故障抢修到达现场及时率为100%,紧急、重大缺陷按期消缺率为100%,及时帮助群众解决了用电问题。

  与此同时,他还带领服务队精心钻研抢修业务技能,总结出了“安全抢修五查看”工作方法,创造了10千伏配网带电作业绝缘脚扣直接作业法,与队员一起对10千伏跌落式熔断器的压接方式进行改造,为广大客户提供更高效更优质的服务,创造了较好的经济效益和社会效益。

  “三零一坚持”提供真情服务

  近日,家住遵义市广州路的罗大爷打来故障报修电话,称家里经常停电,抢修人员到达现场检查发现是老人的表后线及插头插座老化严重引起,为确保老人安全用电,分局抢修人员不但对老人的表后线全部进行了更换,还为老人更换了插头插座,彻底解决了老人的用电难题。

  为将供电服务送进社区,“申友强服务队”进一步拓宽服务渠道,创新服务手段,提出“零失误、零差错、零事故,坚持向特殊困难群体送爱心”的工作思路,并开展了“供电社区服务共建”示范点的建设工作,按照“依托社区、主动融入、整合资源、实施互动”的原则,以社区为平台,与物业相配合,以服务为纽带,有效整合社区、供电服务资源,主动融入社区,推出停电预告、服务咨询(查询)、故障报修、业务受理、安全宣传巡视、用电宣传、交费提醒等共建服务新举措,重点关注重要客户、孤寡老人、空巢老人等特殊群体。多年来,服务队主动为两城区居民处理产权外故障154次,为两城区孤寡老人开展安全用电检查及线路更换56次,投入人工450余人次。通过延伸服务工作的开展,得到了客户的一致好评,用实际行动做到“用心点亮万家灯火,用情温暖黔北大地”。

  “三不一照常”彰显榜样力量

  成绩在激励,荣誉在鼓舞。尽管才40多岁,他却显得比同龄人要苍老几分,面对成绩和荣誉他没有骄傲自满,自从当选党的十八大代表后,申友强还获得了“中央企业优秀共产党员”、荣立了南方电网公司个人一等功等表彰,2015年还作为贵州唯一的基层代表列席了党的十八届五中全会。《人民日报》连续2年以《申友强:榜样就是精气神》、《坚守一线保光明》为题报道了申友强同志先进事迹,央视网、工人日报等多家中央媒体也对他的敬业精神进行了专题报道。

  可申友强继续坚守一线,和他的服务队一起做到“不变质、不褪色、不自满,照常一如既往干工作。”一年四季,他依旧战斗在电力的维修抢修岗位,他的敬业和执着,让客户和员工们感动不已,成为员工心中学习的旗帜和标杆。与此同时,他还与服务队员一起积极投身公益事业,定期走进养老院、孤儿院开展用电设备义诊,并组织为见义勇为者、抗战老兵等特殊群体募集“爱度”帮扶资金,还通过“道德讲堂”、“榜样面对面”等形式,多次给新党员、新员工现场讲述抢修服务的故事,把抢修队的办公室变成了员工体验式教育基地,持续培育和践行社会主义核心价值,观使之成为展示电网员工精神风貌的重要窗口。

  30年来,在无数个与暴风雪雨灾害搏击的战斗中,在数不清的为客户服务的点滴之间,他总是以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩,完成了一次又一次的故障抢修和应急保供电任务,每一片段都是一个至诚至真的故事,他把对电力事业的热爱化着满腔热情,点亮了名城遵义的万家灯火,被遵义市民称为“光明的守护神”。

 
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