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18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是 [ ]
A. 反馈控制
B.前馈控制
C. 间接控制
D.直接控制
19.企业内的仓储管理属于 [ ]
A. 价值管理系统
B.财务管理系统
C.物流管理系统
D.供应链管理系统
20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是 [ ]
A. 高级管理
B.部门经理
C. 专业人员
D.监控人员
二、多项选择题(本大题共5小题)
21.管理学的特点包括 [ ]
A. 一般性
B.特殊性
C.多科性
D.历史性
E.实践性
22.计划工作的基本特征有 [ ]
A. 目的性
B.主导性
C.普遍性
D.经济性
E.实践性
23.衡量集权与分权程度的标志有 [ ]
A. 决策的目标
B.决策的数目
C.决策的重要性及其影响面
D.决策者的工作风格
E.决策审批手续的简繁
24.对管理者进行考评的方法有 [ ]
A. 考试法
B.群众评议法
C. 成绩记录法
D. 对比法
E.自我考评法
25.沟通的原则包括 [ ]
A. 明确的原则
B.灵活的原则
C. 完整性原则
D.使用正式组织的原则
E.使用非正式组织的原则
第二部分 非选择题
三、名词解释题(本大题共5小题)
26.管理道德
27.职位设计
28.公开竞争原理
29.团队
30.例外情况原理
四、简答题(本大题共4小题)
31.霍桑试验的结论包括哪几个要点?
32.目标管理的局限性体现在哪几个方面?
33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。
34.简述预算的三种基本类型。
五、论述题(本大题共2小题)
35.试论述组织工作的内容。
36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。
六、案例分析题
37. 赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。
赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产 20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应 如何进一步调动工人的积极性。
请据此回答下列问题：
(1)赵林在激励员工时有哪些不妥之处?为什么?
(2)你认为如何能做到有效的激励?
一、单项选择题(本大题共20小题)
1. C 2. C 3. A 4. D 5. B 6. B7. B 8. A 9. C 10. D 11. A 12. C 13. B 14. B 15. C 16. D 17. .B 18. B
19.C 20.B
二、多项选择题(本大题共5小题)
21.A C D E 22.A B C D 23.B C E 24.A C D E 25.A C E
三、名词解释题(本大题共5小题)
26.指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的 影响。
27.就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
28.是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
29.是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
30.指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。
四、简答题(本大题共4小题)
31.(1)职工是“社会人”;
(2)企业中存在着“非正式组织”;
(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度;
(4)存在着霍桑效应。
32.(1)对目标管理的原理和方法宣传得不够;
(2)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;
(3)目标难以确定;
(4)目标一般是短期的;
(5)不灵活的危险。
33.(1)六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论;
(2)管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物， 就谈不上确立目标。
34.(1)运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。
(2)投资预算，是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等在可行性 研究的基础上编制的预算。
(3)财务预算，指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务 状况的预算。
五、论述题(本大题共2小题)
35.答题要点：
(1)组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并对之加以分类;
(2)要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的 纵向划分;
(3)考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及到组织结构的横向划分问题;
(4)在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职权分散到各个部门，这涉及到职权配置问题;
(5)从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。
36.答题要点：
(1)工作需要与个人能力的结合;
(2)组织目标与个人长处的结合;
(3)组织中能力的互补;
(4)组织中科学用人气氛的形成;
(5)能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使组织目标的实现。
六、案例分析题(本大题共1小题)
37.(1)不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置的不科学性(主观性)、随意性及标准的多变性。
原因分析：①激励的方式是多样的，物质激励是最基本的;
②奖金作为物质激励的手段时，要强调设置的合理性、公平性、规范性和连续 性。
(2)激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：
①坚持物质利益原则;
②坚持按劳分配原则;
③随机制宜，创造激励条件;
④以身作则，发挥榜样的作用。
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